Trocas e Devoluções

Entenda seus direitos: trocas e devoluções na nossa loja

Garantir sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, explicamos abaixo como funciona o processo de troca e devolução de produtos, seja por arrependimento ou defeito.

1. Devolução por arrependimento: seu direito em até 7 dias

Se você mudou de ideia ou não ficou satisfeito com a compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após receber o produto.

Como proceder:

Após receber o produto devolvido, o reembolso será feito em até 30 dias, usando o mesmo método de pagamento da compra. Não há custos adicionais para você.

2. Devolução por defeito: garantia de qualidade em até 30 dias

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias para solicitar a devolução.

Passos para solicitar:

  • Envie um e-mail para [email protected] com:
  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Descrição detalhada do defeito
  • Fotos e vídeos (mínimo 30 segundos e máximo 1 minuto) que comprovem o problema

Analisaremos seu caso em até 30 dias após receber o produto devolvido e efetuaremos o reembolso sem custos extras para você.

3. Como enviar o produto para devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio para devoluções por arrependimento ou defeito são cobertos por nossa loja através de logística reversa.

Instruções para envio:

  • Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
  • Leve o produto a uma agência dos Correios para postagem.
  • Utilize a embalagem original, caso esteja em boas condições, ou uma caixa que proteja o produto durante o transporte.
  • Atenção: custos com embalagem são de responsabilidade do cliente.

Considerações finais

Seguindo essas orientações, garantimos um processo simples e transparente para você exercer seus direitos com segurança e agilidade. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.